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  据悉,大化还建成了5家乡村星级农家乐,旅游观光服务不断优化。

该版本在去年区“马上办”成立后,推出投资体制改革版本基础上,进一步推进项目审批改革,打通“最后一公里”。

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【强制休息令】

即使回农村老家过年♂⊿〇,这些客服人员也接电话接到手抖π⊿┊,加班加点为用户处理问题  游客顺利退改的背后∴⊿,是他们在“苦战”  阅读提示  新冠肺炎疫情在春节前后迅速蔓延∵♂,给中国游客的假期旅途按下了紧急暂停键┊⊿,却给所有旅游平台客服人员的工作按下了加速键∴。为了应对焦急的用户?♂⊿,他们不得不加班加点处理问题……

“电话一个接一个∵⊙⊿,心里很急▽,恨不得把自己一分为二☆,多两只手来接打电话♂∵。很多时候接电话接到手抖⊙,但想到用户心里肯定很着急△π,就没法放松☆〇。”2月6日△,飞猪平台的客服人员兰冠在微信里对记者说⌒⌒。  《工人日报》记者近日采访了解到∴,新冠肺炎疫情在春节前暴发↑,给中国游客的假期旅途按下了紧急暂停键﹡♀,却给所有旅游平台客服人员的工作按下了加速键⊙☆⊙。作为旅游平台的客服人员∴∴,为了应对焦急的用户☆〇,他们不得不加班加点处理问题∵,进入超负荷工作状态◇△。  “特殊时期∟,我们不能失联”  受疫情影响☆↑┊,旅游平台用户的退改订单需求急速增长♀▽。作为客服人员△◇,兰冠从大年三十(1月24日)开始就陷入了苦战∟△↑。  “除夕那天┊♂,我已经回到舟山的农村老家⊙。早上8点多?〇♀,公司就取消了休假状态⊙∟,我们立即开始线上处理交易问题⊙∴。到了晚上↑△,家人看春晚﹡﹡┊,我在小房间里关上门打电话处理交易问题〇。” 兰冠说↑□┊。  最近半个多月来♂π,兰冠每天都从早上8点工作到晚上11点□♂?。“将心比心?,如果是我⊙,订了酒店和机票↑☆□,特别是订单金额好几万元的⌒?△,退不了肯定很着急⊿△﹡,所以就想尽快帮他们解决问题⊙△。”兰冠说?┊。  特殊时期∴,人非常容易被感动∟?。兰冠告诉记者▽∟?,热线里有很多用户非常体谅他们☆?。“有用户表示暂时联系不上商家没关系♂,时间太晚了让我先休息∵♂,第二天再处理∵。我当时心里觉得特别暖♂⊙▽。” 兰冠说☆。  此外♂▽⌒,兰冠还是两个孩子的妈妈♂∵♂,大女儿3岁┊〇□,小女儿1岁半⌒▽。“现在没有时间陪她们玩♂↑,特殊时期↑△﹡,我们不能失联∟☆。” 兰冠说〇⊙◇。  旅客与代理商之间的“摆渡人”  “像今年这样大规模的退改保障政策实施〇,在整个国内在线旅游行业20多年的发展史上﹡⊙♀,也都是头一遭﹡☆。酒店、航空公司大多迅速制定了退改签政策☆♀?,较快响应用户退改需求〇□♂。”马蜂窝旅游平台相关负责人告诉记者∟∴〇。  但纵观全球数万个目的地▽⊙,由数以千万计的航空公司、酒店、景区、旅行社等组成的供应链♀↑,旅游产品退改的复杂程度超乎想象◇┊。每一条新政策的落实♀,每一个供应商的协同▽▽,每一个订单的应答和处理π,都离不开客服人员的投入与奋战♀。他们作为旅客与代理商之间的“摆渡人”⊿﹡∵,既要与代理商协调☆,又要和旅客沟通⊙。  春节前夕☆,马蜂窝客服员工毕杰亮把山东农村老家的父母接到北京⊙,陪他们过一个团圆年π△∟。然而随着疫情出现∟,客服压力陡增∟♂〇,毕杰亮主动放弃假期∵∟⊙,加入到应对疫情的战斗中来∵⌒,却没能腾出时间多陪陪父母▽。  “为什么你们这么久才接电话∟∵?”“为什么我的退款还没有到账∟?”  电话线的另一端∟↑◇,连接着数以万计焦急等待产品退订的游客◇。电话的这一端∴,毕杰亮连续加班10多天♂↑,每天接通一两百个电话┊,嗓子都沙哑了↑。  “为了多接几个电话⌒?,我们把吃饭和休息的时间从1小时压缩到30分钟☆⊙♂,最忙的时候胡乱扒几口饭就又拿起了电话▽☆∟。” 毕杰亮说⊙⊿∵。  每个客服都有自己的开解方式  今年春节前后⊙,去哪儿网机票的非自愿退款相比平常上涨达10倍以上↑。  “我们团队每天在班200人◇,每人每天的极限是接打200个电话∵〇⌒。如果说是2倍、3倍的增量∴,我们能顶得住⊙◇♀,但是10倍这个数字太大了□π♂。”去哪儿网武汉运营团队负责人向丽君说◇↑。  “我们已经超负荷工作近半个月π?↑,每天工作近12小时﹡∵。一睁眼﹡∵,要面对的不仅是疫情动态带来的心理压力△◇,还有用户的追问⊿。”去哪儿网武汉客服人员张思巍说π,为此∴π,客服团队主管为留在武汉的员工建了一个微信群⌒,大家每天在群里互相打气↑。  被情绪焦急的用户骂了怎么办π?特殊时期♂♂┊,电话和微信成为开解的桥梁♀。每个客服都有自己的开解方式?⊙⊙,张思巍会在团队微信群里分享“被骂的过程”∴☆。  当然♂?,不是所有的用户都会责骂⌒⌒,最近很多用户会在挂掉电话前道一句“谢谢”“辛苦了”♀〇,甚至有的用户还会写很长的一段感谢信∴。张思巍立刻就会把用户的感谢信如数发到微信群里◇﹡↑,开心得不得了▽⊙。   杨召奎

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